12315指挥中心每周要情第73期

发布时间:2017年07月17日

12315指挥中心每周要情

 

 一、受理情况
2017年6月26日至7月2日,12315指挥中心共受理各类信息1702件。其中咨询1345件,投诉297件,举报60件。投诉案件中,商品类投诉166件,主要涉及服装鞋帽、家居用品、家用电器等;服务类投诉131件,主要涉及制作保养修理服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务等。
    二、投诉特点
1、服装鞋帽类投诉高居商品类投诉榜首。本周,12315指挥中心共登记服装鞋帽类投诉34件。消费者反映最为集中的问题主要是:鞋子开胶、掉色、鞋底断面;服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签标注不清等。
2、空调售后服务问题突出。12315指挥中心共登记空调类产品投诉13件,环比上月增长迅速。因天气炎热,空调的需求大幅增加,导致空调购买后不能及时送货及安装,售后服务不能满足消费者的要求,很多消费者购买的空调安装后,出现不制冷、噪音大、漏水等问题,售后服务拖延或维修不及时。
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