12315指挥中心每周要情第74期

发布时间:2017年07月17日

12315指挥中心每周要情

 

 一、受理情况
2017年7月3日至7月9日,12315指挥中心共受理各类信息1865件。其中咨询1515件,投诉284件,举报66件。投诉案件中,商品类投诉159件,主要涉及家居用品、家用电器等;服务类投诉123件,主要涉及制作保养修理服务、文化娱乐体育服务等。
    二、投诉特点
1、家居用品类投诉增长显著。本周,12315指挥中心共登记家居用品类投诉43件。投诉的主要内容为:商家拒不履行合同约定的侵权行为、送货上门的型号与购买商品不相符、约定了送货时间但商家迟迟不上门、因质量问题在更换过程中产生纠纷等。
2、空调售后服务投诉持续升温。12315指挥中心共登记空调类产品投诉16件,相较上周略有增长。我市近日持续高温,导致空调市场火爆,交易量大幅上涨,但后续问题随之而来。因售后工作量骤然增加,导致部分消费者空调购买后无法及时送货及上门安装,也有往年购买空调的消费者在使用过程中空调出现制冷效果差、噪音大、漏水等问题,售后不能及时予以维修,售后服务不能满足消费者的要求。
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