12315指挥中心每周要情第75期

发布时间:2017年08月16日

                                                                                12315指挥中心每周要情

一、受理情况

2017710日至716日,12315指挥中心共受理各类信息1760件。其中咨询1351件,投诉349件,举报60件。投诉案件中,商品类投诉196件,主要涉及家用电器、服装鞋帽等类别;服务类投诉153件,主要涉及售后维修服务、房屋装修服务等。

    二、投诉特点

1、家用电器类投诉所占比例较高。本周,12315指挥中心共登记家用电器类投诉55件。投诉的主要内容为:商家未按照约定时间送货安装而产生的纠纷;消费者收到的商品与商家承诺的功能型号不一致;商家未事先告知消费者所购买的商品存在瑕疵等问题。

2、售后维修服务类投诉仍居首位。12315指挥中心共登记售后维修类服务投诉40件。投诉的主要问题为:商品进行维修时未修理好,售后拒绝进行二次维修;维修时间超过法定时限且并不履行更换退货等问题。

 

关于我们  站内搜索  网站链接  联系我们  加入收藏
我局地址:石家庄市南二环西路8号  电话:0311—85983878  网站备案号:冀ICP003115号  微信公众号:shijiazhuang315