12315指挥中心每周要情第77期

发布时间:2017年08月16日

12315指挥中心每周要情

一、受理情况

2017724日至730日,12315指挥中心共受理各类信息1738件。其中咨询1385件,投诉304件,举报43件。投诉案件中,商品类投诉178件,主要涉及家居用品、家用电器、交通工具等类别;服务类投诉126件,主要涉及制作保养修理服务、文体娱乐体育服务、美容美发服务等。

    二、投诉特点

1、家居用品类投诉跃居首位。本周,12315指挥中心共登记家居用品商品类投诉44件。其中家具类商品投诉高达27件,投诉主要问题集中在:商家拒不履行合同约定的侵权行为、送货上门的商品与事先约定的商品不相符、商家未能按照约定时间送货上门、因质量问题在更换过程中产生的纠纷等。

2、手机售后维修服务成服务类投诉重点。本周,12315指挥中心共登记制作保养修理服务类投诉32件。其中手机售后修理服务类投诉18件,主要涉及问题为:三包有效期内出现问题,商家故意拖延或无理拒绝,不履行国家规定的三包义务;发生性能故障维修时,修理者故意或者不提供修理记录,有的则巧立名目,给消费者退换货带来障碍;经销商与维修商双方相互推诿,拒担责任。

 

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