12315指挥中心每周要情第78期

发布时间:2017年08月16日

12315指挥中心每周要情

 

    一、受理情况

2017731日至86日,12315指挥中心共受理各类信息1775件。其中咨询1390件,投诉327件,举报58件。投诉案件中,商品类投诉188件,主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等类别;服务类投诉139件,主要涉及美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务等。

    二、投诉特点

    1、美容、美发、洗浴服务类投诉居首位。12315指挥中心共登记美容美发、洗浴服务投诉36件。投诉的主要问题为:经营者更换,消费者不知情,导致消费者所办理的储值卡不能正常使用而引起的纠纷;商家为消费者所提供的服务范围与承诺不一致;商家收取相关费用未事先告知消费者等问题。

    2、服装鞋帽类投诉所占比例有所上升。本周,12315指挥中心共登记服装鞋帽类投诉22件。投诉的主要内容为:鞋子在承诺期间出现质量问题,商家拒绝履行三包义务;商家未按照约定履行退换货义务;商品存在瑕疵未事先告知消费者而引起的纠纷等问题。

 

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