12315指挥中心每周要情第80期

发布时间:2017年08月23日

12315指挥中心每周要情

一、受理情况

2017814日至820 日,12315指挥中心共受理各类信息1702件。其中咨询1354件,投诉304件,举报44件。投诉案件中,商品类投诉171件,主要涉及家居用品、家用电器、交通工具等类别;服务类投诉148件,主要涉及制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等。

    二、投诉特点

    1、家居用品类商品投诉再居榜首。12315指挥中心共登记家居用品类投诉30件。其中家具类商品投诉19件。投诉问题主要集中在:商家未按合同约定时间及时送货,或收到的家具与样品不符;因质量问题在更换过程中产生纠纷等。

    2制作保养和修理服务类投诉所占比例较高本周,12315指挥中心共登记制作保养和修理服务类投诉28件。所涉及的投诉主要内容为:在质保期内售后以配件不全为由拖延维修;商品经多次维修仍不能保障其功能的正常使用;保修期内提供售后服务需消费者付费而产生的纠纷;商家在符合退货条件情况下拒绝退货等问题。

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