12315指挥中心每周要情第81期

发布时间:2017年09月05日

                                            12315指挥中心每周要情

一、受理情况

2017821日至827日,12315指挥中心共受理各类信息1910件。其中咨询1548件,投诉309件,举报53件。投诉案件中,商品类投诉190件,主要涉及家用电器、服装鞋帽、家居用品等类别;服务类投诉119件,主要涉及制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务等。

    二、投诉特点

    1、家用电器服务类投诉所占比例较高。12315指挥中心共登记家用电器类投诉25件。投诉的主要问题为:商品存在瑕疵商家未事先告知消费者而引起的纠纷;商品宣传时功能与实际不相符的问题;三包期内主要部件同一故障出现两次以上,商家拒不履行更换新机的义务等问题。

    2手机维修服务类投诉仍居首位。本周,12315指挥中心共登记手机维修服务类投诉20件。投诉的主要内容为:手机维修时因维修人员操作不当导致手机其他零部件损坏而引起的纠纷;维修者拖延手机维修时间,不履行国家规定的三包义务等问题。

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