12315指挥中心每周要情第82期

发布时间:2017年09月05日

                                          12315指挥中心每周要情

 

    一、受理情况

2017828日至93日,12315指挥中心共受理各类信息2050件。其中咨询1696件,投诉298件,举报56件。投诉案件中,商品类投诉168件,主要涉及交通工具、家居用品、服装鞋帽等类别;服务类投诉123件,主要涉及美容美发洗浴服务、文化、娱乐、体育服务、制作保养和修理服务等。

    二、投诉特点

    1、交 通工具类投诉大幅增长。12315指挥中心共登记交通工具类投诉28件。投诉的主要问题为:消费者预订车辆后,经营者不能按时交付车辆,或交付的车辆配置与约定不符;经多次维修故障仍然无法排除,甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件;消费者预订的汽车因故不想购买时,商家不予退还订金等问题。

    2、美容美发服务占据榜首本周,12315指挥中心共登记美容美发服务类投诉30件,投诉的主要内容为:商家进行转让,商家要求继续充值方可享受折扣;美容过程中发现过敏,要求退卡遭拒;商家承诺办卡后可在各分店使用,使用时其他分店不予承认等问题。

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